美容室のリピート施策はこれ一択！成功サロンが実践する次回提案の重要性

基本的なサービス品質は必須

接客、技術、サービスは基本中の基本として、お客様には嫌われないような体制があることを前提に、その上でどのようにしていくかというお話をしていきます。

アフターカウンセリングでの次回提案が最重要

結論を先に言ってしまうと、リピート率を上げるために最も大切なのはアフターカウンセリングでの次回提案です。

最終的に、お客様がお帰りになるまでに、次回提案をしっかりしておく。

それで次のイメージを持っていただけるというところが、やはり一番の次に来るきっかけとなります。

さらに、そこから次回予約まで一緒に取ってしまうことができたら、よりベストです。

具体的な実践方法

次回提案や予約については、「もちろんそれも分かってるよ」「うちのお店もやってるよ」という声が聞こえてきそうですが、ここからは具体的なやり方のポイントについて、いろんなサロン様で教えていただいたことを元にお伝えします。

ポイント1：継続的な意図を持ったカウンセリング

まず1つ目のポイントは、継続的な意図を持ったカウンセリングをやっていくということです。

お客様がご来店されて、その日のオーダー

例えば「今日はこういう風にしようかな」「短く切りたいな」「カラーしたいな」など、今日こうしたいというお客様のイメージに100％お答えしていくのは当然のことです。

それだけで終わらずに、プロの目線で、今日はこうしたけれども、過去に今までどうだったのか？

この後、次回、どういう感じになっていくのかというところまで、ある程度見据えて、プロとしての視点でアドバイスをしてあげるという形が重要です。

例えば、春にお客様が来られて「春からちょっと短めにしようかな」というご要望があった時に、今回お客様に似合うショートスタイルを提案して終わるのではなく、その次を考えます。

「梅雨は髪の毛広がったりしますか？」「夏は帽子かぶったりされるんですか？」など、お客様の状況とどういうスタイルが似合うのかを組み合わせて考えながら提案します。

短くする場合も、例えば「襟元をこういう感じにしましょうか？」「時間が経って少し伸びてきた時に、この辺がちょっと重たくなってくるので、ここをちょっと軽めにしておきましょうか？」といった形で、次のスタイルに繋がるような提案をしていきます。

時間が経過した時、次にご来店される頃にどういう風になっているか？

次のスタイルをどうしていきたいか？を想像しながら、長期的な目線での提案をしていく形が重要です。

そのようなスタイルの提案をする中で、「大体1ヶ月後は、こういう感じなので…」「2ヶ月後はこういう感じなので…」「もし来ていただけるのであれば、〇月ぐらいに来てもらうといい感じですね！」といったお話をその時にしておいてあげると、次のスケジュールをお客様に意識していただけます。

このように、次のシーズンにつながるイメージも持ってご説明してあげると、その後のアフターフォローもしっかりしてることが伝わり、お客様にも良い印象を持っていただけます。

ポイント2：アフターフォローのメッセージ

続いて2つ目のポイントは、アフターフォローのメッセージです。

リピート率が非常に高いお店は、力を入れてされているところが非常に多いです。

DMでよいですが、最近はLINEやメールの方が、良いかもしれません。

お客様にも見ていただきやすく、コストも抑えられます。

メッセージの内容については、「その後どうですか？」といった一言があるだけでも、だいぶ印象が変わりますので簡単な内容でもかまいません。

あまり長文だと読んでいただけないので、本当に伝えたいことを簡潔にまとめるのがポイントです。

LINEの場合は特にあまり長いメッセージは見られないので、簡潔に本当に伝えたいこと一言、二言だけでもOKです。

まだメールやLINEに取り組んでいないサロンさんは、”お客様全員に送るのは結構大変だ”と思われるかもしれません。

しかし、ある程度の返信パターンやテンプレートを用意しておくと、それほどメッセージを作るのにも時間はかかりません。

また、配信スタンドなどを使っていくと、メールもLINEも予約送信ができます。

メール場合、普段使うGmailでも予約送信ができるので、最初はそれでも十分です。

ご来店された日のうちに伝えておきたいメッセージを作っていおいて、数日後に送信の予約を入れておくと、送り忘れることもありません。

そのようなフォローメッセージを送る仕組みを、お店の中で作っておくと良いのではないでしょうか。

まとめ

リピート率をしっかり取っていらっしゃるサロン様は、やはりアフターカウンセリング、次回へのご提案をしっかりされています。

気になるサロンさんは再度見直していただけると良いかなと思います。

具体的な方法としては。

1. 長期的な目線でのカウンセリング
2. LINEやメールなどのツールを使ったアフターフォロー

この2つのポイントが重要になります。

美容室経営において、リピート率の向上は売上の安定化に直結する重要な要素です。

ぜひ参考にしていただければと思います。